BACK

T

Telefoonnummer? en deze link zoekt de naam en adres er bij

Telefoonboek van Nederland online

Omgekeerd zoeken via postcode enz.

06 GSM telefoonnummer zoeken

Zoeken op nummer

Nationale telefoongids

Nog mer telefoonnummer zoeken ook andere landen

Telefoonbook Singapore

treininformatie

Travel-info

Russiantrain

Thuisservice AH 

Maxfoodmarkt

thuisboodschappendoen

http://fotuva.org/index.html

The Friends of Tuva

starsnude

TRAM SEEK PAGE

Siberië Express

Telephone Country Codes

Telephone code of Dutch's city's

Index

Voor aanvraag van de reis

1. Waar kan ik in Nederland treintickets voor o.a. de Trans-Siberie express, Trans-Mongolie express en Trans-Mantsjoerije express reserveren, betalen en afhalen?
U kunt de treintickets uitsluitend reserveren aleen via twee agenten in Nederland :

Koning Aap Reizen:
Meidoornweg 2, 1031 GG Amsterdam , tel : 020 - 622 69 34 / http : www.koningaap.nl
VNC Travel :
Catharijnesingel 70, 3511 GM Utrecht , tel : 030 - 231 15 00 / http : www.vnc.nl

waarmee Trans-Sputnik Nederland een overeenkomst heeft.
Bij twijfel kunt u altijd contact opnemen met Trans-Sputnik Nederland.
Telefoon: 070- 388 27 57 or 070 388 43 99

2.Wat is het uiterste tijdstip waarom de treintickets moeten worden gereserveerd?
Dat hangt af van het feit of u een treinbiljet voor de 1e of 2e klas wilt reserveren. De Trans-Siberie-express en ook de andere treinen naar Mongolie en China hebben op elke vertrekdatum slechts een beperkt aantal 1e klas plaatsen beschikbaar, dus daar kunt u niet vroeg genoeg mee zijn.
Trans-Siberie express naar Vladivostok: 36 1e klas plaatsen.
Trans-Siberie express naar Irkoetsk (Bajkal express) 18 1e klas plaatsen.
Trans-Mongolie express naar Ulaan-Baatar 18 1e klas plaatsen.
Trans-Mongolie express naar Beijing: 32 1e klas plaatsen.
Trans-Mantsjoerije express naar Beijing 18 1e klas plaatsen.

3. Waar en wanneer worden de treintickets afgegeven?
In overeenstemming met de regels van de Russische spoorwegen wordt het ticket niet eerder dan 45 dagen voor vertrek van betreffende trein uitgeschreven. Het treinticket ontvangt u van uw reisagent in Nederland tegelijkertijd met uw overige reisbescheiden.

4. Wat is het verschil tussen Trans-Siberie express, Trans-Mongolie express en Trans-Mansjoerije express?
Het verschil is de eindbestemming of de route van de treinen.
De Trans-Siberie express vertrekt regelmatig vanuit Moskou naar Vladivostok.(Trein nummer 2, Rossia express). Deze trein is eigendom van de Russische spoorwegen.
De Trans-Mongolie express naar Ulaan Baatar is een internationale trein die tweemaal per week vertrekt vanuit Moskou (Trein nummer 6). Deze trein bestaat zowel uit wagons die eigendom van de Russische spoorwegen zijn als wagons van de Mongoolse spoorwegen.
De Trans-Mongolie express naar Beijing is een internationale trein (zeer populair), die tweemaal per week vertrekt vanuit Moskou en via Ulaan Baatar naar Beijing rijdt (trein nummer 4). Deze trein is eigendom van de Chinese spoorwegen.
De Trans-Mantsjoerije express is een internationale trein die eenmaal per week vertrekt vanuit Moskou via Harbin naar Beijing (trein nummer 20). Deze trein is eigendom van de Russische spoorwegen.

5. Hoe valt te achterhalen of reisbureau dat zegt agent van de Russische spoorwegen te zijn, dat ook werkelijk is?
Zo'n reisorganisatie dient te beschikken over een contract of overeenkomst met de Russische spoorwegen waarin vermeld dat betreffende organisatie het recht heeft om uit naam van de Russische spoorwegen zelfstandig treinbiljetten te reserveren en uit te schrijven. Op elk door dergelijke organisatie uitgeschreven treinbiljet dient een stempel te staan met vermelding van de naam en adresgegevens van deze organisatie. Indien dat niet het geval is, kan deze reisagent geen daadwerkelijke vertegenwoordiger van de Russische spoorwegen zijn.

6. Waarom is het niet mogelijk om de treinbiljetten voor de Trans-Siberie express bij de Nederlandse Spoorwegen te reserveren?
Tot op heden zijn de Russische Spoorwegen niet aangesloten bij het Europese Reserveringssysteem. Afgezien daarvan heeft de NS geen overeenkomst met de Russische spoorwegen zodat het geen tickets kan reserveren en uitschrijven voor trajecten binnen Rusland.

7. Waarom ontvangen sommige toeristen in Nederland slechts een voucher en niet het werkelijke treinticket voor de Trans-Siberie express, waarbij op het voucher staat dat het ticket in Moskou of een ander vertrekpunt kan worden afgehaald?
Het is goed mogelijk dat men zijn reis reserveert bij een organisatie die geen contract met de Russische spoorwegen heeft en de treintickets via een lokale reisorganisatie inkoopt. Het voucher dient dan ter plekke via de reisorganisatie op de daartoe aangegeven wijze te worden ingewisseld voor een treinticket. Het is daarbij van belang om te weten: Het voucher is geen treinticket en geeft geen recht op treinvervoer. Het treinticket is slechts te ontvangen via de toeristische organisatie of het contactpersoon dat op het voucher staat vermeld.

8. Een reisorganisatie die geen agent is van Trans - Sputnik Nederland zegt dat het treintickets voor de Trans-Siberie express al in Nederland kan uitschrijven. Is dat mogelijk?
Zelf niet, maar deze reisorganisatie kan een verkoop-agent zijn van Koning Aap of VNC Travel die wel agent van Trans - Sputnik Nederland. In totaal worden de programma's van onze twee agenten in Nederland op meer dan 200 plaatsen aangeboden. Wanneer deze reisorganisatie zegt dat de treintickets voor de Trans-Siberie express al in Nederland worden afgegeven, kunt u ervan uitgaan dat u een klant bent van Trans - Sputnik Nederland !
Trans - Sputnik Nederland garandeert dat de door haar uitgeschreven treintickets authentiek zijn en recht op vervoer geven. Trans - Sputnik Nederland behartigt overal en altijd de belangen van de reiziger in geval van onvoorziene omstandigheden ter plaatse of in geval van misverstanden van de zijde van de Russische spoorwegen of de conducteurs in de trein.

9. Wat is de reden dat een bepaald treinticket bij de ene reisorganisatie niet meer te reserveren is, omdat betreffende trein is volgeboekt, terwijl het bij een andere organisatie nog wel mogelijk is?
Dit is een lastige vraag. In zo'n geval adviseren wij de klant zich te wenden tot een van de agenten van Trans-Sputnik Nederland. Zij beschikken altijd over waarheidsgetrouwe en actuele capaciteitsinformatie en kunnen vrijblijvend een aanvraag voor het gewenste traject doen.

10. Welke visa zijn vereist voor een treinreis van Nederland naar Rusland?
Een transitvisum voor Wit-Rusland (of Oekraine indien u door Oekraine reist) en een Russisch visum voor de gehele verblijfsperiode in Rusland.

11. Wat is het maximum aantal kilo bagage dat mag worden meegevoerd? En hoe zit het met huisdieren?
Elke reiziger heeft het recht om gratis 36 kg. bagage mee te nemen. Bagage van afwijkend formaat, zoals fietsen of kano's dienen goed verpakt te worden en mogen niet meer dan 180 cm. bedragen bij optelling van lengte, breedte en hoogte controleren. Tegen bijbetaling kunnen kleine en middelgrote huisdieren worden meegevoerd, uitsluitend in speciaal daartoe bestemde kooitjes/kistjes.

12. Hoe zit het met de veiligheid in de Russische treinen?
Elke trein wordt begeleid door een veiligheidsbeambte, die gedurende het hele traject op de trein blijft. Op bepaalde kwaliteitstreinen bestaat de beveiliging zelfs uit meerdere personen.
Elke wagon heeft een begeleider 'provodnik' die visueel de veiligheid in de gaten houdt en waakt voor orde en rust. In geval van nood kan op elk station van het traject om ondersteuning (een sterke hand) worden gevraagd.

13. Zijn er gedetailleerde reisschema's voorhanden over de route van bijvoorbeeld de Trans-Siberie express?
Ja, de reisorganisatie die de tickets verzorgt is in het bezit van gedetailleerde informatie. Evenwel kunnen er geen rechten aan dergelijke informatie worden ontleend omdat de treinen van het reisschema zouden kunnen afwijken (o.a. door vertraging of oponthoud gedurende het traject).

14. Tot welke leeftijd kunnen kinderen gratis met de ouders meereizen of krijgen zij reductie?
Bij internationale treinen, rijdend door Rusland:
Kinderen tot 12 jaar: gereduceerd tarief.
Kinderen vanaf 12 jaar: vol tarief.
Bij nationale (Russische) treinen:
Kinderen tot 5 jaar die meereizen op de schoot van een ouder: gratis.
Kinderen tot 5 jaar die wel een eigen plaats innemen: gereduceerd tarief.
Kinderen van 5 tot 10 jaar: gereduceerd tarief.
Kinderen vanaf 10 jaar: volle tarief.

15. Welke kortingen bestaan er voor studenten, jongeren en gepensioneerden?
Helaas verstrekken de Russische spoorwegen geen kortingen aan buitenlandse reizigers, met uitzondering van kinderen, en ook aan iedereen die geaccrediteerd is, zoals diplomaten en journalisten.
Evenwel heeft Trans - Sputnik Nederland een systeem van kortingen ontwikkeld dat via de agenten wordt aangeboden. In dat systeem zijn alle bovengenoemde categorieen uitgewerkt. Meer informatie daarover kunt u verkrijgen bij de agenten van Trans - Sputnik Nederland. Voor houders van ISIC, ITIC en GO 25 bestaan speciale kortingen!

16. Biedt Trans - Sputnik Nederland speciale arrangementen voor kleine groepen (van 6 tot 9 personen)?
Ja, meer informatie over groepsreizen van 6-9 personen kunt u krijgen bij de agenten van Trans - Sputnik Nederland. Aangezien de Russische spoorwegen slechts groepskortingen geeft voor groepen vanaf 10 personen, heeft Trans - Sputnik Nederland een eigen systeem van kortingen voor kleine groepen ontwikkeld.

17. Is het mogelijk voor invaliden om een reis per Trans-Siberie express te maken?
Het is van belang te weten dat de sanitaire voorzieningen (wc's) in de trein niet zijn ingesteld op invaliden. Evenmin bestaan er aangepaste coupes voor invaliden. Het enige wat Trans-Sputnik kan doen is een slaapplaats reserveren op het benedenbed, en indien gewenst een hele coupe (uiteraard tegen bijbetaling).

18. Is het mogelijk om een prive coupe reserveren voor de gehele reisperiode?
Ja dit is mogelijk, zowel eerste als tweede klas. Ook is het mogelijk om twee coupes te reserveren. Voor elke gereserveerde plaats ontvangt u een apart treinticket. Het aantal tickets is afhankelijk van het aantal plaatsen in de coupe. Uiteraard moet voor elke plaats het volledige bedrag worden betaald.
Het is van belang om te weten dat het treinpersoneel niet het recht heeft om een plaats af te nemen vanwege de drukte op het traject. Net zomin mogen er passagiers op de door u gereserveerde plaatsen meereizen.

19. Reserveert Trans - Sputnik Nederland ook tickets voor familieleden/vrienden in Rusland?
Ja, dat is mogelijk. De reservering en betaling kunnen in Nederland worden verricht. De treintickets zijn echter in Rusland uitsluitend in de volgende steden af te halen: Moskou, St.Petersburg, Perm, Novosibirsk, Irkoetsk, Chabarovsk, Vladiwostok, Almaty, Tasjkent, Ulaan-Baatar en Beijing. De lijst wordt jaarlijks aangevuld met enkele steden.

20. Verzorgt Trans-Sputnik ook hotelreserveringen?
Ja, Trans - Sputnik Nederland verzorgt hotelreserveringen in meer dan 350 steden van Rusland en het GOS.

21. Welke aanvullende diensten worden geboden door Trans - Sputnik Nederland?
Er zijn geen speciale aanvullende diensten. Evenwel kan als voordeel worden genoemd de visumondersteuning (uitnodiging) die u automatisch ontvangt voor de periode van de treinreis Met deze uitnodiging kan het visum voor Rusland wordt aangevraagd.

22. Waaruit bestaat het voordeel om bij een van de agenten van Trans - Sputnik Nederland te reserveren, t.o.v. andere reisorganisaties? Wat is erop tegen om het treinticket ter plaatse (bijvoorbeeld in Moskou) aan te schaffen?
De voordelen om bij Trans - Sputnik Nederland te boeken is zijn: gemak, garantie en betrouwbaarheid. Uiteraard kan het treinticket zelfstandig worden aangeschaft bij een van de kassa's op de stations ter plaatse. Evenwel kan dit een grote hoeveelheid onvoorziene omstandigheden met zich meebrengen die uw reis zullen bemoeilijken. Bijvoorbeeld dat de gewenste tickets zijn uitverkocht, of indien met meerdere personen wordt gereisd: plaatsen in verschillende wagons of coupe's of uitsluitend beschikbare slaapplaatsen op de bovenbedden (hetgeen in de zomer erg warm kan zijn). Ook is het van belang te weten dat bijvoorbeeld de Trans-Mongolie express naar Beijing slechts eenmaal per week vertrekt. Dus wanneer deze trein wordt gemist of er geen plaats is, wordt er een week verloren.

23. Is het mogelijk om de informatie die door een agent van Trans - Sputnik Nederland wordt verstrekt, op juistheid te laten controleren door Trans - Sputnik Nederland?
Indien u gegronde twijfels hebt over de betrouwbaarheid van de informatie die door reisbureau is verschaft, dan kunt u contact opnemen met Trans - Sputnik Nederland.

24. Hoeveel reizen organiseert Trans - Sputnik Nederland ongeveer per jaar?
Dat valt moeilijk exact te zeggen, maar elke week, met vertrek op dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag vertrekken er reizigers met de Trans-Siberie express naar Mongolie en China. Op oneven dagen ook naar Vladivostok, zo nodig met stop in Irkoetsk (Bajkal meer).
Wekelijks vertrekken toeristen vanuit Irkoetsk op zaterdag, zondag, maandag en dinsdag per Trans-Mongolie of Trans-Mansjoerije express naar Ulaan Baatar of Beijing.
Wekelijks vertrekken toeristen vanuit Ulaan Baatar op donderdag (en in de zomermaanden ook op dinsdag en zondag) reizen per Trans-Mongolie express vanuit Beijing.
En nog enkele malen per jaar worden internationale toeristische treinreizen langs de Trans-Siberie route verzorgd met stops en excursies in de steden langs de route.

25. Hoeveel toeristen reizen er ongeveer per jaar met de Trans-Siberie-express, en waarom is het zo'n populaire route?
Er zijn geen exacte cijfers voorhanden. Trans - Sputnik Nederland gaat ervan uit dat het niet minder dan 150.000 toeristen zijn per jaar. Reizen per Trans-Siberie express is een van de populairste treinreizen ter wereld. Tegen een redelijk tarief (in vergelijking tot andere treinen) legt u op comfortabele wijze in 6-7 dagen meer dan 6.000 km af, overbrugt u 7 tijdzones, gaat u de 'grens' over van het Europese continent naar het Aziatische, bezoekt u drie landen, maakt u kennis grote steden waarvan de namen tot de verbeelding spreken, glijdt een wisselend landschap aan u voorbij: van Europees Rusland met uitgestrekte berkenbossen, dorpjes en heuvellandschappen met oude kerkjes, via het Oeral gebergte naar de taiga van Siberie. In Mongolie ziet het landschap er weer heel anders uit met zijn steppen en nomaden. En China is een verhaal apart.

26. Is het zo dat het Russische reserveringssysteem geen onderscheidt maakt tussen mannen en vrouwen, zodat zijj bij elkaar in een coupe worden geplaatst?
Ja, dat is waar. Er kan (helaas) niets aan worden gedaan. Anders zou de vreemde situatie ontstaan dat echtparen niet in een coupe mogen reizen.

27. Sommige reisbureaus verzorgen treintickets voor de Trans-Siberie express met garantie dat de medepassagiers in de coupe Nederlands zijn. Biedt Trans - Sputnik Nederland deze service ook?
Ja, doch uitsluitend op de treinreizen met gefixeerde data (dus op data uit de reisbrochure). Dit geldt tevens voor alle groepsreizen die op data buiten de brochure om zijn gereserveerd. Het Russische reserveringssysteem selecteert niet op nationaliteit. Mocht u graag bij een bekende in de coupe meereizen, dan is het van belang zijn reisgegevens te noteren (datum, vertrektijd, wagon, coupe), dan kan Trans - Sputnik Nederland trachten een plaats in dezelfde coupe te reserveren. Uiteraard kan dit niet worden gegarandeerd.

28. Kan Trans - Sputnik Nederland ook een wereldreis per trein verzorgen?
Ja dat kan. Trans - Sputnik Nederland heeft overeenkomsten met enkele grote Westeuropese touroperators die daarin zijn gespecialiseerd.

29. Wanneer bijvoorbeeld de Trans-Siberie express een onderdeel vormt van een wereldreis, hoe gaat het dan met de tickets?
Trans - Sputnik Nederland kan de tickets 45 dagen voor vertrek uitschrijven. In geval van eerder vertrek wordt een kopie van de reservering meegegeven door de agent waar de reis wordt geboekt.
Op basis van die kopie kan in Moskou (of een andere plaats) het treinticket worden verkregen.

30. Wat is de Siberie-Azie express?
Dit is een in de 'volksmond' ontstane naam voor een heel interessante route waarbij de route na Siberie afbuigt naar het Bergachtige Altai, een schilderachtig een onbedorven landschap. De route vervolgt zijn weg via nog drie landen: Tasjkent (Oezbekistan) naar Almaty (Kazachstan) eindigd in Urumchi (China).

31. Wat betekent 'drive to Mongolia?'
Dit is een extreme tocht die tenminste 6 maanden in beslag neemt. In 1999 - 2002 heeft Trans - Sputnik Nederland voor het eerst drie reizen georganiseerd die niet per trein verliepen. Belangrijkste reden voor de organisatie van deze reis was het creeeren van de mogelijkheid om per eigen auto alle landen van de voormalige Sovjetunie te bereizen eindigend in Mongolie. Vanuit Mongolie reisde men op eigen wijze terug naar huis. ook per auto).
Voor nadere informatie zie website: http://www.drive.to/mongolie.

32. Bestaan er mogelijkheden voor reizen per stoomtrein door Rusland?
Enkele malen per jaar organiseert Trans - Sputnik Nederland een rondreis per stoomtrein. Alle belangrijke modellen worden dan getoond uit de periode van zowel voor als na de Tweede Wereldoorlog. Voor nadere informatie kunt u direct contact opnemen met Trans - Sputnik Nederland: 070- 3882757

33. Kan een treinticket voor de BAM spoorlijn (Bajkal-Amoer route) ook in Nederland worden gereserveerd?
Alle agenten van Trans - Sputnik Nederland kunnen deze trein reserveren onder dezelfde voorwaarden die gelden voor de overige treinen, zodat ook deze tickets al in Nederland in handen gekregen kunnen worden.

34. Wie vertegenwoordigen Trans - Sputnik Nederland in Mongolie ?
De Mongoolse spoorwegen

35. Hoe wordt een reisorganisatie agent van Trans-Sputnik Nederland?
Dat kan door Trans - Sputnik Nederland gedetailleerde informatie over de reisorganisatie toe te sturen. Vervolgens neemt Trans - Sputnik Nederland contact op om het een en ander door te nemen.

36. Wat betekent 'firmatrein' (firmenny pojezd).
Vanaf 1999 zijn een groot aantal treinen van de Russische spoorwegen toegetreden tot het systeem van firmatrein. Zo'n trein heeft een eigennaam. Dit heeft tot doel de passagier zoveel mogelijk kwaliteit te leveren, van beddegoed tot ontbijt en veiligheid. De prijs van een treinbiljet voor een firmatrein is hoger dan voor een gewone trein.

37. Heeft Trans - Sputnik Nederland meer vestigingen in West Europa waar treintickets voor de Trans-Siberie express kunnen worden gereserveerd en al voor vertrek in handen worden gekregen?
Ja dat is mogelijk via agenten in Belgie ( 2 ) , Duitsland ( 4 ) , Finland ( 1) en Switzerland ( 1 ).

38. Wat te doen met vragen of klachten?
Allereerst kunt u zich wenden tot de agent van Trans - Sputnik Nederland. Mocht deze u geen bevredigend antwoord kunnen geven, dan kunt u contact opnemen met Trans - Sputnik Nederland zelf.

Tijdens de reis

Het is van belang altijd ruim op tijd aanwezig te zijn op de stations, omdat vooral in grote steden de perrons vaak erg lang zijn (500-600 meter lopen komt voor) en er anders weinig tijd overblijft om mogelijke problemen op te lossen of u bagage in de coupe op te bergen (er is maar beperkt ruimte beschikbaar onder de banken).

39. Wat te doen indien een voucher dat recht geeft op vervoer met een bepaalde trein, in Moskou moet worden ingewisseld en de reiziger daarvoor tickets voor een andere trein krijgt dan hij had besteld. Wat te doen en wie is daarvoor aansprakelijk?
Vraag aan het hoofd (natsjalnik) van de reisorganisatie ter plekke om uitleg, probeer alsnog het juiste ticket te krijgen of eis een compensatie.
In dat geval zijn twee partijen aansprakelijk: de reisorganisatie in Nederland die het voucher heeft uitgeschreven, en diens Russische agent bij wie de Nederlandse organisatie het ticket heeft besteld.
Vouchers kunnen in sommige gevallen voor nare verassingen zorgen. Een reden te meer om de tickets in Nederland bij Trans - Sputnik Nederland te reserveren. (Het kan ook zijn dat het nauwelijks verschil oplevert (bijvoorbeeld bij de trein Moskou-St.Petersburg, waar er velen van zijn, bijna identiek en bijna op dezelfde tijd vertrekkend).

40. Wat te doen in geval van verlies van treinticket?
Indien u het biljet via een agent van Trans - Sputnik Nederland hebt verkregen, zal Trans - Sputnik Nederland zich zoveel mogelijk inspannen om het probleem op te lossen. In het archief van Trans - Sputnik Nederland bevindt zich een kopie van elk ticket. Of dit helpt hang uiteindelijk af van de beslissing van de leiding van de Russische spoorwegen. In de algemene voorwaarden van de Russische spoorwegen staat vermeldt dat er geen compensatie plaatsvindt voor zoekgeraakte treinbiljetten. Dit betekent dat er noch een duplicaat wordt afgegeven noch financiele compensatie plaatsvindt.

41. Hoe loopt de nummering in de slaapwagons?
Alle eersteklas wagons hebben slaapplaatsen met de nummering van 1 t/m 18.
Alle tweedeklas wagons hebben een oneven nummering voor de benedenslaapplaatsen en even nummering voor de bovenslaapplaatsen.

42. Komt het voor dat plaatsen dubbel worden verkocht. Zo ja, wat te doen?
Het is een van de lastigste situaties die zich kan voordoen, wanneer vlak voor vertrek van de trein blijkt dat een plaats dubbel is gereserveerd. In dat geval raad Trans - Sputnik Nederland aan om zich direct tot de leiding (natsjalnik) van de trein of de leiding van het station te wenden. De meest waarschijnlijke reden van deze fout is een storing in het netwerk van de computer. In zo'n geval moet u nooit afstand doen van de door u gereserveerde plaats, ook indien de administratie van de trein het niet met u eens is.
Het is daarbij van belang te weten dat het treinticket door de Russische spoorwegen is bevestigd, zodat het niet de fout is van Trans - Sputnik Nederland. Neem in zo'n geval ook direct contact op met uw reisbureau De meeste lange afstandstreinen rijden slechts een of twee keer per week. Wanneer u de trein zou verlaten betekent dat waarschijnlijk dat de door u geplande Trans-Siberie reis al op dat moment is opgehouden.
Trans - Sputnik Nederland raad u tevens aan om voor vertrek een kopie van het treinticket te maken. Dat kan in voorkomende gevallen uitkomst bieden.

43. Heeft de treinconducteur het recht het treinticket in te nemen tijdens de reis?
In principe niet, echter elke conducteur is verplicht exact bij te houden welke plaatsen op welk moment bezet zijn, zodat eventuele vrije plaatsen nog tijdens de reis kunnen worden verkocht. Wanneer u het geen prettig idee vindt dat de conducteur voor kortere of langere tijd uw treinticket inneemt, maak dan vooraf een kopie, zodat u hem de kopie kunt overhandigen.

44. Een treincoupe is niet van buiten af te sluiten. Wat te doen bij het verlaten van de coupe?
De treinconducteur kan dan de coupe tijdelijk voor u afsluiten. Het is echter van belang om nooit waardevolle spullen achter te laten. Documenten, paspoort, visa en geld kunt u het beste altijd bij u dragen.

45. Wanneer het treinticket gedeeltelijk is beschadigd of onleesbaar geworden. Wat te doen?
Dat is geen probleem. Lever het ongebruikte treinbiljet in bij uw agent die hen aan Trans-Sputnik Nederland retourneert. Trans - Sputnik Nederland zal er zorg voor dragen het biljet te herstellen of te vervangen, zonder bijkomende kosten.

46. Wat te doen in geval de Russische spoorwegen de gereserveerde trein annuleren? (Bijvoorbeeld door watersnood of hoog bezoek, zoals in 2001 het geval was).
Laat daarvan een aantekening maken op het treinticket op het station waar u over de annulering te horen kreeg. Op het ticket dient te worden vermeld dat de trein werkelijk is geannuleerd. Deze vermelding moet worden aangevuld met een stempel van het station. Na terugkeer in Nederland dient het treinticket ingeleverd te worden bij de reisagent waar u ook het ticket hebt gekocht. Onafhankelijk van de geldigheidsduur van het ticket krijgt u het bedrag gerestitueerd inclusief de reserveringskosten.

47. Wat te doen in geval van vertraging van de trein?
Als u geen gebruik meer maakt van het treinticket dan geldt de procedure als vermeld in het vorige punt. Wanneer de reis niet heeft kunnen plaatsvinden vanwege een tekortkoming van de Russische spoorwegen krijgt u het volledige bedrag van uw treinticket na terugkeer in Nederland gerestitueerd.

48. Wat te doen als de conducteur van de trein het treinticket niet accepteert of wanneer er al iemand op betreffende gereserveerde plaats zit?
Dit gebeurt zeer zelden maar in zo'n geval zal Trans - Sputnik Nederland alles in het werk stellen om u te helpen. Het is van belang om van de conducteur te eisen dat hij het hoofd van de trein erbij haalt (natsjalnik pojezda). (Ondergeschikten zijn in Rusland absoluut niet gewend beslissingen te nemen en zullen de passagier liever met een kluitje in het riet sturen). Laat de 'natsjalnik' een notitie op het treinticket maken met de reden waarom het ticket niet wordt geaccepteerd. Dat helpt bij het oplossen van het probleem. Wanneer de 'natsjalnik' weigert een aantekening op het ticket te maken, ga dan naar het hoofd van het station (natsjalnik vokzala) en eis van hem hetzelfde. Het is van belang te weten dat elke treinticket van de Russische spoorwegen een eigen nummer heeft op grond waarvan altijd valt te achterhalen met wie u van doen had.

49. Wat te doen als een andere passagier de gereserveerde plaats bezet houdt?
Geen enkele persoon heeft het recht om uw plaats bezet te houden. Het is mogelijk dat een echtpaar of gezin met kinderen hoopte dat deze plaats niet gereserveerd was. In dat geval, dus uitsluitend wanneer het voor u geen probleem is, kunt u overeenkomen om van plaats te wisselen, zodat zij samen in een coupe kunnen reizen. Het is van belang te weten dat mocht het om welke reden dan ook zo zijn dat de conducteur u niet de door u gereserveerde plaats kan verschaffen, hij verplicht is u een plaats in een andere wagon, desnoods van hogere klasse te bieden zonder daar extra kosten voor in rekening te brengen. (Deze tekst staat letterlijk in het vervoersreglement van de Russische spoorwegen).
Indien u een plaats wordt aangeboden in een wagon van vergelijkbare klasse alleen in een andere coupe dan kunt u instemmen met dit aanbod. Evenwel is het aan u om te eisen dat u de coupe en plaats krijgt zoals staat vermeld in uw reservering. Mocht de conducteur niet in staat zijn het probleem met u op te lossen, roep dan het hoofd van de trein erbij.
Wanneer u met vrienden of familie reist en de reservering allemaal bij Trans - Sputnik Nederland hebt gemaakt, dan draagt Trans - Sprunik Nederland er zorg voor dat u samen in een wagon reist.

50. Is het mogelijk om in uiterste noodgevallen verbinding te maken met de trein?
Ja dit is mogelijk via de reisagent van Trans - Sputnik Nederland waar het ticket is gekocht. De agent geeft de informatie vervolgens door aan Trans - Sputnik Nederland, die op zijn beurt alles direct via het spoorwegverbindingssysteem aan de machinist en het hoofd van de trein doorgeeft.

51. Hoe zit het met bereikbaarheid per mobiele telefoon?
Dit is beperkt mogelijk. Wanneer de trein zich in de buurt van een grote stad bevindt is verbinding mogelijk wanneer u over een PTT of Libertel abonnement beschikt. Over het algemeen is het zo dat vanaf zo'n 10 km. buiten de grote steden (provinciehoofdsteden en rajonhoofdsteden) het netwerk zendmasten meestal direct ophoudt.

52. Wat te doen in geval van een wandeling bij een stussenstop over het station waardoor de trein wordt gemist? Wat gebeurt er dan met de bagage?
Ga direct naar het hoofd van het station (natsjalnik), opdat hij contact opneemt met de administratie van de trein en uw geval doorgeeft. Probeer vervolgens een treinticket te kopen voor de eerstvolgende trein met dezelfde bestemming als de trein die u gemist hebt. Het is goed mogelijk dat u dan alsnog op tijd aankomt Wanneer het echter niet mogelijk is om per trein de gemiste trein in te halen bekijk dan de mogelijkheden voor een vliegreis. Ook daarom is het belangrijk om geld, paspoort, waardevolle spullen en documenten niet achter te laten in de coupe. Indien het niet mogelijk is om uw trein per vliegtuig te bereiken, dan zal uw bagage aan het eind van de rit door de administratie van de trein worden afgegeven bij het hoofd van het station die het zal opslaan in het daartoe bestemde bagagedepot. In geval van nood kunt u altijd aan de noodrem trekken. Het is altijd beter om een boete te moeten voldoen dan in een zeer penibele situatie terecht te komen

53. Wat te doen wanneer de trein wordt gemist?
Laat direct op het station een aantekening daarvan op uw treinticket maken, door het hoofd van het station of bij de kassa van het station. Het is goed mogelijk dat u uw oude treinticket nog kunt gebruiken en moet bijbetalen voor het maken van een nieuwe reservering voor een zitplaats in een trein die nog dezelfde dag vertrekt. Per station kunnen evenwel de regels over een nieuwe reservering en bijbetaling uiteenlopen.

54. Is het mogelijk om een ter plaatse de coupe/wagon te wijzigen?
Elke passagier heeft het recht om de conducteur om een plaatswijziging te verzoeken indien daartoe een gegronde reden bestaat. De conducteur zal daar dan gehoor aan dienen te geven. Het is bijvoorbeeld denkbaar dat medepassagiers in uw coupe zich luidruchtig gedragen of op een andere wijze het treinreglement overtreden. De plaatswijziging hoeft in zo'n geval niet uitsluitend binnen uw wagon plaats te vinden, maar mag ook naar een andere wagon, eventueel van hogere klasse. Dit alles onder voorwaarde van plaatsbeschikbaarheid in de trein waarmee u reist.

55. Beschikken de meeste treinen over restauratiewagons?
In de internationale, nationale en regionale treinen bevinden zich restauratiewagons. In de restauratiewagons kunt u ontbijten, lunchen, dineren en verfrissende dranken bestellen. Ook is het mogelijk om in een groot aantal treinen bestelling in de coupe te laten afleveren. Nadere informatie daarover wordt verstrekt door uw conducteur.

 

info   Randtronics@xs4all.nl